Agent de suivi des chambres particulières et des prestations hôtelières (H/F)

L'agent de suivi constitue le maillon opérationnel terrain de la cellule de coordination centralisée et de bedmanagement. Il assure la couverture quotidienne de l'ensemble des services d'hospitalisation, avec une double mission : proposer et formaliser les chambres particulières et les prestations hôtelières, dans le respect des droits du patient et des exigences documentaires et de facturation de l'établissement.

Ses principales activités :

Suivi des chambres particulières et prestations hôtelières

• Passage systématique en chambre auprès des patients nouvellement hospitalisés.

• Recueil et traçabilité du souhait patient (chambre particulière ou chambre double).

• Récupération des consentements signés, régularisation des dossiers incomplets.

• Prise en charge des entrées de nuit et des patients non vus la veille.

Présentation des chambres particulières et prestations hôtelières

• Présenter les offres au moment le plus pertinent du parcours : idéalement dans les deux heures suivant l'installation en chambre, une fois la durée probable du séjour connue.

• Expliquer de manière simple et tangible les bénéfices concrets de chaque prestation : linge, repas, présence du coparent, parking, contact dédié, etc.

• Adapter le discours de présentation selon le profil du patient.

• Recueillir le souhait patient et le consentement de souscription avec traçabilité documentaire complète.

• Informer clairement le patient des règles de démarrage, de facturation et des cas particuliers (arrivée tardive, césarienne, J+3, fin de prestation).

• Préparation du lendemain : identification des actions à reprendre (patients non vus, entrées tardives, examens).

• Entraide inter-agents en cas de surcharge de secteur.

Anticipation et phoning (activité programmée)

• Chirurgie programmée (UAPO) : contact téléphonique avant l'admission pour présentation anticipée des offres et recueil du souhait patient ; validation terrain à l'arrivée en unité de soin.

• Médecine programmée : gestion des préadmissions et phoning pour les entrées, présentation des prestations disponibles lors du contact téléphonique.

• Obstétrique : présentation de l'offre en consultation anténatale ou lors de la préparation à la naissance ; confirmation et souscription dans les deux heures suivant l'accouchement et l'installation en chambre.

Traçabilité chambres particulières / prestations hôtelières

• Vérification que le souhait patient (chambre particulière ou chambre double) est correctement renseigné dans Powerstay.

• Contrôle de la présence et de la conformité du code de facturation associé à la chambre particulière et aux prestations souscrites.

• Vérification que le formulaire de consentement signé est bien scanné dans Powerstay.

• Correction de toute anomalie identifiée : souhait non renseigné, code équipement absent, document non scanné.

• Traçabilité des situations à régulariser, reprises lors des passages suivants.

• Mise à jour quotidienne des tableaux de suivi de l'activité chambres particulières et prestations hôtelières.

Conditions d'exercice

• Poste en CDI, à temps plein (35h/semaine)

• Organisation en binôme : 2 agents de suivi

  • ETP 1 : 08h30 – 16h30.

  • ETP 2 : 10h00 – 18h00.

  • Exercice sur l'ensemble des services d'hospitalisation

• Formation niveau Baccalauréat

• Expérience en milieu hospitalier souhaitable

Capacités / Aptitudes

• Sens du contact patient : bienveillance, discrétion, posture professionnelle adaptée au contexte hospitalier.

• Capacité à présenter une offre commerciale avec naturel, sans pression, dans un environnement de soin.

• Polyvalence et adaptabilité face aux variations d'activité et aux imprévus.

• Rigueur documentaire et sens de la traçabilité.

• Esprit d'équipe, entraide et capacité à travailler en binôme.

• Réactivité, sens du service et gestion du stress en période de forte activité.

Connaissances techniques

• Maîtrise des outils informatiques de gestion des séjours (Powerstay ou équivalent).

• Connaissance des circuits d'admission, des processus documentaires et de facturation hospitalière.

• Capacité à présenter et valoriser une offre de services de manière claire et adaptée au contexte hospitalier.

• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à prioriser en autonomie.

• Aisance téléphonique pour le phoning patient (qualité d'écoute, reformulation, tact, sens commercial).

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L'hôpital Foch est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC) de 600 lits environ qui propose des prises en charge pluridisciplinaires de haut niveau dans le champ médical et chirurgical de l’adulte (Médecine, Chirurgie, Obstétrique).

Ses plateaux médico-techniques de pointe, l'excellence des professionnels et ses spécialités de référence (gynécologie obstétrique, urologie-néphrologie, pneumologie & chirurgie thoracique, neurosciences) en font l’un des hôpitaux privés à but non lucratif les plus reconnus en France, et l'un des plus importants établissements hospitaliers d’Ile-de-France.

Avec un effectif de 2 300 collaborateurs dont plus de 300 médecins, l'hôpital Foch a également développé des collaborations internationales, et une forte implication dans l’enseignement, la recherche et l'innovation.

Situé à Suresnes (92150), à 10 minutes de Paris et à 5 minutes de La Défense, l'Hôpital Foch dispose d'un large accès en transports en communs (tramway, RER, métro + bus).

L'Hôpital Foch recherche un agent de suivi des chambres particulières et des prestations hôtelières (H/F) pour sa cellule de coordination centralisée et de bedmanagement, en CDI, à temps plein, à pourvoir dès que possible.